Datenanalyse als Erfolgsfaktor für den Service
- Die Projekte „ServiceAnalytics" und „Analytics for Innovation" unterstützen insbesondere KMU bei der aufwandsarmen und praxisnahen Umsetzung von Business-Analytics im Service, um zum einen die Serviceprofitabilität zu erhöhen und zum anderen die Entwicklung innovativer After-Sales-Services voranzutreiben. Durch die beiden diametralen Zielsetzungen (Profitabilität steigern und Innovationen stimulieren) ergänzen sich die Projekte ideal, um aufzuzeigen, welche Mehrwerte durch den Einsatz von Business-Analytics im Service geschaffen werden.
| Verfasserangaben: | Jan KuntzGND, Denis KrechtingGND, Sebastian Kasselmann, Frederik Endres |
|---|---|
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Service Today |
| Untertitel (Deutsch): | Projekte "ServiceAnalytics" & "Analytics for Innovation" unterstützen KMU |
| Dokumentart: | Zeitschriftenartikel |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 30.03.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 01.08.2018 |
| Datum der Freischaltung: | 20.04.2023 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Analytics; Datenanalyse; KMU; Service; Serviceprofitabilität |
| Jahrgang / Band: | 32 |
| Ausgabe / Heft: | 3 |
| Erste Seite: | 72 |
| Letzte Seite: | 73 |
| FIR-Nummer: | SV6950 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Business Transformation | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
