Ökosysteme im Service nachhaltig gestalten
- Das Servicegeschäft ist für viele Anbieter von großer Relevanz: Je nach Industrie werden 30 – 60 Prozent des Gesamtumsatzes durch Services generiert. Vor allem hohe Margen und verlässliche Umsätze, auch in Krisenzeiten, machen ein umfassendes Serviceportfolio attraktiv. Insbesondere in mehrstufigen Vertriebsmodellen, gerade von digitalen Leistungen, in denen die Unternehmen im stetigen Austausch von Ressourcen stehen, ist jeder Akteur von grundlegender Bedeutung für den erfolgreichen Vertrieb. Langfristig erfolgreiche Services generieren nicht nur einen Mehrwert für den Kunden, sondern stärken auch die Zusammenarbeit in einem Netzwerk. Denn starke Partnerschaften innerhalb eines Ökosystems lassen sowohl Anbieter als auch Partner, welche beispielsweise Händler, Distributoren oder Dienstleister sein können, und Kunden profitieren.
| Author: | David Evers, Alisa Friedrich, Marcel Faulhaber |
|---|---|
| ISSN: | 1869-3024 |
| Parent Title (German): | Service Today |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/08/23 |
| Date of first Publication: | 2022/06/15 |
| Contributing Corporation: | Center Smart Services |
| Release Date: | 2023/08/23 |
| Tag: | Datenbasierte Dienstleistung; Service |
| GND Keyword: | DigitalisierungGND; DienstleistungGND |
| Volume: | 36 |
| Issue: | 2 |
| First Page: | 58 |
| Last Page: | 59 |
| FIR-Number: | -FOLGT- |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
