Digitaler Schatten der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen
- Ziel des Beitrags ist es, aufzuzeigen, wie produzierende Unternehmen entlang der Customer-Journey systematisch kundenbezogene Daten erheben können. Nach einer Einleitung zur Motivation der Themenstellung, einer Begriffserläuterung und einer Vorstellung des Studiendesigns wird ein Referenzprozessmodell der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen gestaltet, darauf aufbauend ein Datenmodell des digitalen Schattens der Kundeninteraktionen abgeleitet und zuletzt ein Vorgehensmodell zur Implementierung des digitalen Schattens der Kundeninteraktionen präsentiert.
| Author: | Günther SchuhORCiDGND, Maximilian SchachtORCiDGND, Lennard HolstGND |
|---|---|
| URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-41815-1_13 |
| DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-658-41815-1_13 |
| ISBN: | 978-3-658-41814-4 |
| ISBN: | 978-3-658-41815-1 |
| Parent Title (German): | Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement; Bd. 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive |
| Publisher: | Springer Gabler |
| Place of publication: | Wiesbaden [u. a.] |
| Editor: | Manfred Bruhn, Karsten Hadwich |
| Document Type: | Part of a Book |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/07/13 |
| Date of first Publication: | 2023/06/30 |
| Release Date: | 2023/07/13 |
| First Page: | 311 |
| Last Page: | 335 |
| FIR-Number: | SV7635 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
