Digitale Transformation durch die Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen
- Viele Branchen stehen am Anfang der digitalen Transformation bzw. werden bereits grundlegend von ihr verändert. Im Zeitalter der digitalen Transformation steht somit die Frage im Mittelpunkt, wie Unternehmen die notwendigen Veränderungen angehen und den Erfolg der Transformation gewährleisten können. Datenbasierte Dienstleistungen sind dabei ein konsequenter nächster Schritt im Wandel der Unternehmen vom Investitionsgüterhersteller zum Lösungsanbieter. Nichtsdestotrotz scheitern viele Premiumhersteller trotz ihrer hohen digitalen Wettbewerbsfähigkeit bei der Entwicklung und Einführung von datenbasierten Dienstleistungen. Der Beitrag zeigt zunächst Merkmale und Ausprägungen datenbasierter Dienstleistungen auf. Da sich die klassischen Methoden des Service Engineerings nicht ausreichend schnell an digitalisierte Komponenten und geänderte Voraussetzungen angepasst haben, wird mit dem Smart Service Engineering ein neuer Ansatz vorgestellt, der agile und kundenorientierte Methoden implementiert. Zuletzt werden Muster und Entwicklungspfade der digitalen Transformation detailliert analysiert und Handlungsempfehlungen für Anbieter datenbasierter Dienstleistungen abgeleitet.
| Author: | Gerhard GuderganGND, Jonas Müller, Roman SenderekGND, Jan KuntzGND, Alexander Kwiatkowski, Denis KrechtingGND |
|---|---|
| URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-62144-8_2 |
| DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-662-62144-8_2 |
| ISBN: | 978-3-662-62143-1 |
| ISBN: | 978-3-662-62144-8 |
| Parent Title (German): | Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung; Bd. 1: Geschäftsmodelle – Methoden – Umsetzungsbeispiele |
| Subtitle (German): | Erforschung von Transformationsmustern und Merkmalen datenbasierter Dienstleistungen für die Ableitung des Smart Service Engineerings als Handlungsleitfaden für Unternehmen |
| Publisher: | Springer Gabler |
| Place of publication: | Berlin [u. a.] |
| Editor: | Daniel Beverungen, Jan Hendrik Schumann, Volker Stich, Giuseppe Strina |
| Document Type: | Part of a Book |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2022/02/23 |
| Date of first Publication: | 2021/01/05 |
| Release Date: | 2022/02/23 |
| Tag: | Digitale Transformation; Digivation; Projekt Digivation; SV7430 |
| First Page: | 49 |
| Last Page: | 105 |
| FIR-Number: | SV7430 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Business Transformation | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
