Effizientes Service-Release-Management für KMU
- Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen zunehmend vor der Herausforderung, im Wettbewerb immer komplexer und volatiler werdenden Leistungen des After-Sales-Service zu bestehen. Ein Erfolgsfaktor ist die Veränderungsfähigkeit bzw. die stetige Adaption des eigenen Serviceportfolios. Um KMU bei der Identifikation notwendiger Anpassungen ihres Serviceportfolios, bei deren Bündelung, Management und Umsetzung zu unterstützen, wurde das Forschungsprojekt „ReleasePro" gestartet. Im Zuge dieses Vorhabens erfolgt die Entwicklung eines systematischen Service-Release-Managements für KMU.
| Author: | Achim KampkerGND, Marcel Faulhaber, Marco HusmannGND, Fabian Schüler, Philipp JussenGND |
|---|---|
| DOI: | https://doi.org/10.3139/104.111953 |
| ISSN: | 2511-0896 |
| Parent Title (German): | ZwF – Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb |
| Subtitle (German): | Systematische Identifikation und Umsetzung notwendiger Änderungen an After-Sales-Dienstleistungen für mittelständische Unternehmen |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2022/05/19 |
| Date of first Publication: | 2018/09/04 |
| Release Date: | 2022/07/13 |
| Tag: | Release; Service |
| Volume: | 113 |
| Issue: | 7-8 |
| First Page: | 508 |
| Last Page: | 511 |
| FIR-Number: | SV6994 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
