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In dieser Arbeit wird in Anlehnung an die VDI-Norm 2220 ein Vorgehensmodell zur systematischen Planung eigenständiger Industrieller Dienstleistungen entwickelt. Dieses Modell wird durchgängig mit Methoden hinterlegt, die es erlauben, Dienstleistungen systematisch zu definieren und hinsichtlich ihrer Wirtschaftlichkeit zu bewerten. Die praktische Eignung der entwickelten Vorgehensweise zur Planung eigenständiger Industrieller Dienstleistungen wird anhand eines Fallbeispiels aus dem Maschinenbau gezeigt.
Maschinen und Anlagenbauer in Deutschland sind auf Produktinnovationen sowie auf eine hohe Flexibilität und Individualisierung der Produktion angewiesen, um im Wettbewerb zu bestehen. Technische Innovationen und die Berücksichtigung kundenindividueller Anforderungen rechtfertigen das benötigte Preispremium der Produkte, das ein Überleben sichert. Die konsequente Ausrichtung am Kunden erfordert dabei ständige Initiativen zur Veränderung von Produkten und Produktionsprozessen. Diese werden zumeist als Projekte organisiert. Projekte sind gekennzeichnet durch die Einmaligkeit der Aufgabenstellung, die Vorgabe von Zielen sowie die Festlegung finanzieller, terminlicher und personeller Rahmenbedingungen.