Datenanalyse als Erfolgsfaktor für den Service
- Die Projekte „ServiceAnalytics" und „Analytics for Innovation" unterstützen insbesondere KMU bei der aufwandsarmen und praxisnahen Umsetzung von Business-Analytics im Service, um zum einen die Serviceprofitabilität zu erhöhen und zum anderen die Entwicklung innovativer After-Sales-Services voranzutreiben. Durch die beiden diametralen Zielsetzungen (Profitabilität steigern und Innovationen stimulieren) ergänzen sich die Projekte ideal, um aufzuzeigen, welche Mehrwerte durch den Einsatz von Business-Analytics im Service geschaffen werden.
| Author: | Jan KuntzGND, Denis KrechtingGND, Sebastian Kasselmann, Frederik Endres |
|---|---|
| Parent Title (German): | Service Today |
| Subtitle (German): | Projekte "ServiceAnalytics" & "Analytics for Innovation" unterstützen KMU |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/03/30 |
| Date of first Publication: | 2018/08/01 |
| Release Date: | 2023/04/20 |
| Tag: | Analytics; Datenanalyse; KMU; Service; Serviceprofitabilität |
| Volume: | 32 |
| Issue: | 3 |
| First Page: | 72 |
| Last Page: | 73 |
| FIR-Number: | SV6950 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Business Transformation | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
