Leistungserbringung gestalten: Prozessstandardisierung in der Praxis
- Serviceorganisationen sind häufig mit einem Wildwuchs unterschiedlicher Leistungen in ihrem Leistungsprogramm konfrontiert. Viele Unternehmen verlieren sich in der Frage, wie sie möglichst alle Kundenbedürfnisse optimal bedienen können und weisen dadurch eine unnötige Komplexität in den angebotenen Leistungen auf.
| Verfasserangaben: | Michael KurzGND, Maximilian Lukas |
|---|---|
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Service Today |
| Dokumentart: | Zeitschriftenartikel |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 10.10.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 01.09.2017 |
| Datum der Freischaltung: | 30.04.2024 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Prozesse; Service |
| GND-Schlagwort: | StandardisierungGND |
| Jahrgang / Band: | 31 |
| Ausgabe / Heft: | 3 |
| Erste Seite: | 20 |
| Letzte Seite: | 21 |
| FIR-Nummer: | SV6869 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
