Digitaler Schatten der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen
- Produzierende Unternehmen haben vielzählige Interaktionen mit ihren Kunden entlang der Customer-Journey. Der digitale Schatten der Kundeninteraktionen zeigt dabei entlang eines Referenzprozesses auf, welche Daten an welcher Stelle erhoben werden können und wie diese Daten logisch miteinander zu verknüpfen sind, um ein hinreichend genaues datenbasiertes Abbild ihrer Kunden zu erhalten. Damit können Bedürfnisse der Kunden analysiert und das Leistungsangebot optimiert werden.
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| Author: | Maximilian SchachtORCiDGND |
|---|---|
| URL: | https://www.apprimus-verlag.de/digitaler-schatten-der-kundeninteraktionen-produzierender-unternehmen.html |
| DOI: | https://doi.org/10.18154/RWTH-2023-00484 |
| ISBN: | 978-3-98555-132-3 |
| Title Additional (English): | Digital Shadow of Customer Interactions of Manufacturing Companies |
| Series (Serial Number): | Schriftenreihe Rationalisierung (186) |
| Publisher: | Apprimus |
| Place of publication: | Aachen |
| Editor: | Günther Schuh |
| Referee: | Günther SchuhORCiDGND, Volker Stich |
| Document Type: | Doctoral Thesis |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/03/29 |
| Date of first Publication: | 2023/01/09 |
| Release Date: | 2023/04/19 |
| Tag: | Digitaler Schatten; Kundeninteraktionen; Produzierende Unternehmen |
| Page Number: | XXI, 276 S. |
| FIR-Number: | SV7555 |
| Date of the presentation: | 02.11.2022 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
