Service Engineering
- Für die Neuentwicklung von industriellen Dienstleistungen hat sich die Disziplin Service Engineering etabliert. Service Engineering umfasst die systematische Entwicklung von Dienstleistungen mithilfe ingenieurwissenschaftlicher und betriebswirtschaftlicher Methoden. Aufbauend auf einer generellen Einführung und Definition werden im folgenden Kapitel die wesentlichen Zielsetzungen des Service Engineerings vorgestellt. Im Anschluss werden verschiedene Ansätze und Vorgehensweisen, die im Rahmen des Service Engineerings entwickelt wurden, betrachtet. Abschließend erfolgt die vertiefende Betrachtung verschiedener Methoden und Werkzeuge des Service Engineerings.
| Author: | Günther SchuhORCiDGND, Gerhard GuderganGND, Roman SenderekGND, Ralf FrombachGND |
|---|---|
| URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_7 |
| DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-662-47256-9_7 |
| ISBN: | 978-3-662-47255-2 |
| ISBN: | 978-3-662-47256-9 |
| Parent Title (German): | Management industrieller Dienstleistungen |
| Series (Serial Number): | Handbuch Produktion und Management (8) |
| Publisher: | Springer Vieweg |
| Place of publication: | Berlin |
| Editor: | Günther Schuh, Gerhard Gudergan, Achim Kampker |
| Document Type: | Part of a Book |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/07/26 |
| Date of first Publication: | 2016/02/15 |
| Release Date: | 2023/09/05 |
| Tag: | Dienstleistungsentwicklung; Servicemanagement service engineering |
| GND Keyword: | DienstleistungsangebotGND; DienstleistungGND |
| First Page: | 169 |
| Last Page: | 199 |
| FIR-Number: | SV6670 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
