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Sechs Prinzipien für datenbasierte Dienstleistungen der Industrie

  • Erfolgreiche Serviceinnovation im Zeitalter industrieller, datenbasierter Dienstleistungen unterscheidet sich deutlich von bisherigen Ansätzen der klassischen Dienstleistungsentwicklung. Diese Erkenntnis konnte aus einem breit angelegten Benchmarking in der deutschen Industrie gewonnen werden. Die Benchmarking-Studie identifizierte besonders erfolgreiche Unternehmen, deren Methoden und Ansätze zur Gestaltung innovativer Dienstleistungen in Form von Fallstudien im Detail untersucht wurden. Als Kernergebnis ergeben sich sechs Prinzipien, die erfolgreiche Serviceinnovation für datenbasierte Dienstleistungen auszeichnen.

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Metadaten
Author:Tobias HarlandGND, Marco HusmannGND, Philipp JussenGND, Achim KampkerGND, Volker StichORCiDGND
URL:https://www.hanser-elibrary.com/doi/book/10.3139/9783446471405
ISBN:978-3-446-46925-9
ISBN:978-3-446-47140-5
Parent Title (German):Smart Services und Internet der Dinge - Geschäftsmodelle, Umsetzung und Best Practices
Publisher:Hanser
Place of publication:München [u. a.]
Editor:Arndt Borgmeier, Alexander Grohmann, Stefan F. Gross
Document Type:Part of a Book
Language:German
Date of Publication (online):2023/07/11
Date of first Publication:2021/12/10
Release Date:2023/08/31
Tag:Industrie 4.0; Internet der Dinge; Smart Services
Edition:2., vollst. überarb. Auflage
First Page:61
Last Page:78
FIR-Number:SV7619
Institute / Department:FIR e. V. an der RWTH Aachen
Dienstleistungsmanagement
Dewey Decimal Classification:6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften