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Trends und Entwicklungen

  • Der traditionelle After Sales Service inklusive der hohen Margen und Gewinnbeiträge steht einem Wandel gegenüber. Digitale Transformation, Globalisierung oder disruptive Geschäftsmodelle verändern die etablierten Rahmenbedingungen des Geschäftsbereiches zunehmend. Daher sollten sich Unternehmen auf diesen Wandel vorbereiten und Veränderungen in der eigenen Organisation anstoßen. Aus diesem Grund wird in dem letzten Kapitel des vorliegenden Buches auf wichtige Trends im After Sales Service eingegangen. Zu nennen sind hierbei der Ansatz der Servitization (Abschn. 7.1), die Digitale Transformation im After Sales Service (Abschn. 7.2), digitale Geschäftsmodelle (Abschn. 7.3), das Smart Service Engineering (Abschn. 7.4) oder der Einfluss der Elektromobilität auf den automobilen After Sales Service (Abschn. 7.5).

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Metadaten
Author:Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny, Uwe Winkelhake, Volker StichORCiDGND, Philipp JussenGND, Benedikt Moser, Marcel Faulhaber, Jens Pöppelbuß, Lisa Sontowski, Christian Engel, Tobias Stefanak, Felix Buck
URL:https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-62325-1_7
DOI:https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_7
ISBN:978-3-662-62324-4
ISBN:978-3-662-62325-1
Parent Title (German):After Sales Service: Zukunftsfähig und prozessorientiert gestalten
Publisher:Springer Vieweg
Place of publication:Berlin [u. a.]
Editor:Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny
Document Type:Part of a Book
Language:German
Date of Publication (online):2023/02/07
Date of first Publication:2020/12/17
Release Date:2023/02/07
First Page:285
Last Page:394
FIR-Number:-FOLGT-
Institute / Department:FIR e. V. an der RWTH Aachen
Dienstleistungsmanagement
Dewey Decimal Classification:6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften

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